开通”灵顿会客厅“的想法，源于这十几年来数以百次、千次的与各类医院管理者的沟通与互动。
在刚刚落幕的厦门第十届中国医院院长大会上，就医院文化建设、品牌建设和环境创建等方面，许多院长提出了更高的要求和更迫切的期待。
会议之后经过酝酿，我们决定利用微信公众号开设一个网上会客厅，不说教、不炫技、不浮夸，面向更多人的交流窗口，就医院管理者关心的问题进行探讨。
乔布斯说：创新就是“连点”(Connecting dots)。“点”是存量，是本来就在那儿但我们不以为然的资源存量，而创新就是一条看不见的线，把这些点连接以来。
我们也希望通过这个栏目与医院管理者进行更密切的互动，把灵顿这些年积累的知识存量，通过审视、整理、汇聚变成知识增量，更好的服务于客户。
欢迎大家围观、找碴、发问，为"创建更美好的人文疗愈环境"共同努力。
——灵顿
院长 ·
灵顿您好，我是一家地市级综合医院，我们的院徽是2000年左右设计的，但用的不多，职工接受度也不高。请问这种情况院徽适合更换吗？
· 引力郭
换不换院徽我们通常从两个角度进行考虑。一个是定位问题，现在的院徽跟医院的文化、愿景、价值观是否匹配，有没有品牌区隔力；二是视觉表现问题，美观性够不够，视觉体系是否完整。
如果是前者的问题，我们建议考虑重新设计；如果是后者的问题，可以在现有院徽的基础上进行优化和升级，同时把VI体系补充完整，并在环境和传播中增加应用。
院长 ·
院徽设计的不要太复杂，最好一目了然。我看梅奥诊所的那三个盾就很好。
· 引力郭
梅奥诊所一直以来都是美国医界最有价值的品牌榜样之一。就其品牌LOGO而言，以简洁经典的形象，精准地体现了梅奥的独特价值及优势。
梅奥的Logo是由三个盾形组成，分别代表着梅奥诊所最强的三个优势：对患者的护理、医疗的科研以及医学的教育。
盾形在欧洲历史中象征荣誉与信任，因此在很多医院中比较常见；梅奥诊所始于1863年，以盾形为核心图形，将梅奥悠久的历史、值得信赖的品质、荣誉与价值贴切地表现出来，与它的品牌定位相契合；而环环相扣的架构也体现了梅奥医院注重团队协作的核心价值。
梅奥LOGO的核心概念诉求即“盾”和“三个优势”，纯粹明确，便于记忆。这样的LOGO不但具有美观度和延展性，也有很强的行业属性和文化特质。
院长 ·
我们医院文化积淀深厚，你们能不能帮我们把院徽设计的内涵丰富些，把医院的文化及理念都表现出来？
· 引力郭
设计并非包含的含义“越多越好”，似乎不这样就不具有深刻的“内涵”。
如果在视觉上力求表现更加丰富的内容，则容易使它最想表达的核心内涵模糊，并且过多的内容势必会互相削弱。
以北京大学肿瘤医院为例，核心表达是“开启健康之门”, 其次将“1”图形化体现“行业地位”，再通过宫墙红体现帝都地域属性，硬朗的外形给人坚毅、值得信赖之感，这样的LOGO不用说很多，但简洁有力，传达清晰，品牌辨识度非常高。
设计是一门沟通的艺术，沟通的重点不在于我们说了多少，而是对方接受到了什么。很多LOGO总是想说太多，可公众感知和记忆到的却很少。
在LOGO的方寸间，我们要遵循视觉传达的规律。即核心概念、次要概念、引申含义，逐步去体现，尽可能的做到简洁，只强调一个重点。
院长 ·
我们医院的院徽是一个十字和鸟的结合，理念挺丰富的，但好像跟很多医院都类似。
· 引力郭
前两年灵顿开展了全国范围的首届“中国医院品牌形象调研”，汇集了全国500多家医院的院徽，在几个方面进行了调研和分析。
首先确立了医院院徽设计的六个原则：第一，视觉美观度；第二，设计独特性；第三，具有时代感；第四，可延展；第五，具备医院文化特质，第六，能反映行业属性。
在院徽“核心元素”调研这一栏中，“十字”、“蛇杖”、“鸟”等元素使用率非常高。中国医院院徽的品牌区隔离普遍存在问题，并不是说这些传统的医疗元素不好，而是在设计的过程中需要将熟悉的元素陌生化，采用更具有时代感与个性化的形式语言，避免千篇一律和陈旧的设计手法。
也可以大胆使用隐性、含蓄、具有联想性的元素来体现医疗行业，只要这些陌生元素在感知上具有积极、正面、阳光、健康的属性。LOGO设计不是一种绝对的图形翻译，院方与创作者的思路都需要更加开放和前瞻一些。
院长 ·
搞医院文化首先是技术过硬、服务细节到位，得抓内化的管理，品牌形象不过是表面文章，形式主义。灵顿你们怎么看？
· 引力郭
医院文化是一个宽泛的概念，任何文化都是人类历史过程中所创造的物质与精神财富的总和，而医院文化是在医院的长期医疗服务过程中，逐步形成并日趋稳定，为全体员工所认同及遵守的独特价值观和医院精神。
如果说文化是灵魂，那么形象就是灵魂物化后的躯体。我们不能嘴上总说以人为本、人性化，而医院设计中的细节却不能让人感到舒适和便捷，形象和环境不给人以怡人体验。
设计本身具有一定的疗愈功能，通过视觉传递积极的信息，点点滴滴的人性化就是每个医院自身独有的文化基因。相由心生，好的医院文化需要好的设计去匹配和提升。
改进患者体验已经成为美国医疗界的主流，尤其是在克利夫兰和梅奥这样的领军医院中。2010年的一项针对医院管理者的调查显示，37%的管理者将“患者体验/患者满意度”列为前三名最重要的事项，仅次于“费用削减”。
HCAHPS（医疗机构消费者评价）的推出是美国医疗透明化中十分重要的一环。这项调查中“医院环境”成为了一个必要的评价标准。
院长 ·
医院马上要搬迁了，现在最急的是楼顶大字，院徽不用着急设计吧？
· 引力郭
医院的品牌形象是一个系统工程，需要系统设计和系统维护。以文化为基，品牌设计、环境导视、空间设计、公共艺术等共同营造一个完整的形象体系。很多医院最终建设完成后，发现该有的都有，但凌乱无序，这就说明在一开始就没有统一的设计和规划。
院徽是医院品牌的视觉符号，跟有没有新楼建设其实并无关联。它在医院发展的任何一个阶段都值得去考虑：没有院徽的要考虑设计成什么样？已经有了的要审视它合不合适？有没有提升的空间？已经换了标的要环顾是不是已经应用到位？当我们恰好有新建项目时，楼顶大字只是院徽在建筑外观上的一个应用而已，而不应本末倒置。
另外，院徽中的元素、辅助图形、色彩体系也应在建筑空间、景观、导视、宣教和品牌传播的各个层面充分应用，形成完整统一的品牌形象，打造医院独特文化的超级符号。
· 引力郭
灵顿合伙人、骨灰级元老，美貌与智慧并存的医疗行业资深设计大咖。
主持设计北京大学第一医院、北京大学肿瘤医院、山东省人民医院、广东省人民医院等全国近百家知名医院品牌形象。作品连续多年入选《亚太设计年鉴》、《国际设计年鉴》。
